甘艺凡
来源:作者:发布时间:2014-07-04

 

甘艺凡

Continuum产品服务体系设计师

现任Continuum的产品服务体系设计师,善于运用故事讲述的杰出表现手法,以及对中国服务设计创新持续探索的热情,成功帮助三星,宝洁,迪斯尼,中信等客户。毕业于米兰工业设计大学和同济大学的双硕士学位,融合了东西方文化多元化的设计思维。在设计策略和服务设计方面有着自己独到的见解,均在《美味的用户体验》《服务设计的故事化讲述》《解读用户信号》等杂志上和其他行业会议上多次展示并启发观众。

Continuum是一家全球性的创新设计咨询公司。30年来,公司通过设计产品、服务及体验,致力于提升人们的生活品质,并帮助我们的合作伙伴达到商业创新的目标。
 
构想以人为中心的未来金融体验设计
场次 E13
开始时间 09:00
结束时间 12:00
内容形式 工作坊
我们的客户通常要求我们寻找一个新的设计来解决他们的业务问题。作为创新者,我们挑战传统观念的设计,帮助客户企业发展,改善人们的生活。

在服务设计,我们打造人性化的服务系统以改善客户体验,从有形空间和工具以及无形的服务。与此同时,我们努力使系统更具成本效益和运营效率。

随着互联网金融急速的发展,传统零售金融行业正面临着前所未有的挑战。彻底改变从前的大银行心态,以用户为中心,利用自身多年奠定的网点及实体服务优势,结合互联网,创造一个全新的服务体系,打造差异化的用户体验。

本工作坊将通过两个Continuum的案例来介绍在金融领域的新发现和见解,代表西方模式和设计策略的BBVA(欧洲第二大银行)旗舰网点策略设计以及作为东方模型的中信银行旗舰网点策略设计来展现如何连续创新金融行业的全球市场。

工作坊中会提出一个假想的商业挑战,带领参与工作坊的人去从消费者的角度和商业现实角度去解决。

Continuum打造BBVA未来银行旗舰网点全新用户体验:
 


环节安排:
1、热身运动——发现设计中遇到的挑战
2、分组讨论,洞察分析体验新设想
3、引入新一代的零售金融用户洞察:TRUST&ONE模型
4、分组活动:打造未来金融的服务体验和研究案例分享
 1)定位研究范围和收集咨询
   2)构建人物角色及用户场景
   3)练习绘制体验流程图
5、总结如何以用户为中心构建金融服务体验

目标听众:
企业高管、服务创新者、服务设计师、设计策略师、金融从业人员。

参会者获益:
1、学习设计思维的原则和设计应用
2、结合实际案例深入了解Continuum在服务设计尤其是金融服务体验的打造上独特有效的方式以及创新过程
3、以用户为中心展望未来金融服务体验

作品/案例:

 

 

 

本篇编辑:jacklu