晨芳
来源:作者:发布时间:2014-07-04

 

晨芳The Cocktail服务设计负责人
现任The Cocktail服务设计负责人,拥有6年营销,交互设计和服务设计经验。自2012年回国起发展The Cocktail中国业务的同时,在国内推进服务设计方法和理念,先后组织6场服务设计工作坊和两次交流活动,热衷于服务设计与创新的方法研究和组织中设计思维的植入。拥有西班牙营销和服务设计与创新硕士经历,同时担任清华美院服务设计研究所副所长。
 
 
服务设计与品牌体验
场次 A2
开始时间 09:00
结束时间 12:00
内容形式 工作坊
从工业经济到体验经济的转变过程中我们清楚地看到,服务行业在很多发达国家GDP占比能够达到70%80%。对于诸多国际一线品牌来说,服务意味着他们为客户提供的完整体验。一流的服务可以帮助企业建立良好的口碑和客户忠诚,无形的服务投射出的可被客户真实感知的体验经过累积形成了企业在客户眼中的映像,即我们所说的客户心中的品牌。

一个企业的服务体系即其多重渠道服务表现的集合,本次工作坊将侧重于如何根据企业目标进行服务接触点的优化及创新,通过服务设计思维的应用,帮助企业获得健康并且可持续的品牌发展。

环节安排:
1、服务设计理论及方法演讲
2、工作坊之构思阶段
3、工作坊之解决方案阶段
4、工作坊之方案陈述及最佳组评选
5、小结

目标听众:
不限行业和职业,依报名情况希望能平均到如下角色:营销市场部人员,品牌部人员,设计师(视觉、交互),企业高管。

参会者获益:
1、服务设计发展概况
2、服务设计思维概述
3、服务设计方法介绍和应用建议
4、工作坊多学科协同实践获得思维拓展和方法落地
5、最佳组组员均将为其所在企业赢得一次免费服务设计讲座

 

本篇编辑:jacklu